ANPC — Informații privind Drepturile Consumatorilor
Everquoin SRL respectă integral legislația privind protecția consumatorilor în vigoare în România și în Uniunea Europeană.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC este instituția publică cu atribuții în aplicarea și controlul respectării legislației privind protecția consumatorilor. Consumatorii pot depune reclamații la ANPC împotriva comercianților care nu respectă drepturile lor legale.
Drepturile dumneavoastră ca și consumator în România
Dreptul la informare corectă
Aveți dreptul la informații clare, corecte și complete despre produsele achiziționate, inclusiv specificații tehnice, preț complet (cu TVA și taxe), origine și consum energetic.
Dreptul la garanție de conformitate — 2 ani
Toate bunurile cumpărate online beneficiază de garanție legală de 2 ani conform OUG 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului existentă la momentul livrării.
Dreptul de retragere — 30 zile (la Everquoin)
Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile legale sau 30 zile la Everquoin, fără penalități și fără a oferi un motiv. Rambursarea se face în 14 zile.
Dreptul la prețuri corecte
Prețurile afișate trebuie să includă TVA și toate taxele obligatorii. Comerciantul nu poate impune costuri suplimentare nedeclarate în momentul inițierii comenzii.
Dreptul la livrare în termenul promis
Dacă termenul de livrare nu este respectat, aveți dreptul de a solicita livrarea imediată sau de a rezilia contractul și a recupera integral suma plătită.
Dreptul la remediere gratuită
Dacă produsul este neconform, aveți dreptul la reparare sau înlocuire gratuită, și ulterior la reducere de preț sau rezoluțiunea contractului.
Dreptul la practici comerciale corecte
Comercianții nu pot folosi practici comerciale înșelătoare sau agresive pentru a influența deciziile de cumpărare. Publicitatea trebuie să fie clară și conformă cu realitatea.
Dreptul la soluționarea alternativă a litigiilor
Aveți dreptul de a folosi proceduri alternative de soluționare a disputelor (SAL/SOL) înainte sau în loc de acțiunea în justiție.
Legislație aplicabilă achizițiilor online în România
Privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE) — reglementează dreptul de retragere, informațiile precontractuale, livrarea, transferul riscului.
Privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei 2019/771/UE) — reglementează garanția de conformitate de 2 ani, remediile disponibile.
Cadrul general privind drepturile consumatorilor, obligațiile comercianților, practicile comerciale corecte și mecanismele de protecție.
Reglementează informațiile obligatorii ce trebuie furnizate consumatorilor în comerțul electronic, condițiile de validitate ale contractelor online.
Privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii (transpunerea Directivei 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale).
Privind modalitatea de indicare a prețurilor produselor oferite consumatorilor spre vânzare — obligativitatea afișării prețului cu TVA inclus.
Cum depui o reclamație la Everquoin
Înainte de a contacta ANPC, vă rugăm să ne acordați posibilitatea de a soluționa reclamația dumneavoastră direct. Cel puțin 95% dintre reclamațiile primite sunt soluționate amiabil în termen de 5 zile lucrătoare.