Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025 | Everquoin SRL, CIF RO45123890
1. Dreptul de retragere (returnare voluntară)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi nevoit să motivați decizia și fără penalități.
Termenul de 30 de zile a fost acordat de Everquoin SRL în plus față de termenul legal minim de 14 zile, ca dovadă a încrederii noastre în calitatea produselor oferite.
Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori (în afara activității lor profesionale sau comerciale). Persoanele juridice sau persoanele fizice care achiziționează produse în scopuri comerciale nu beneficiază de acest drept.
2. Condiții pentru returnarea produsului
Pentru a fi acceptat la returnare, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Notă: Everquoin SRL are dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deprecierii produsului determinată de o utilizare mai extinsă decât cea necesară pentru testarea funcționalității (drept prevăzut la art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).
3. Produse excluse de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate pe comandă sau personalizate la specificațiile cumpărătorului
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex: anumite accesorii de bucătărie pentru contact cu alimentele)
- Produse digitale (software, actualizări firmware) dacă descărcarea a început cu acordul consumatorului înainte de termenul de 30 de zile
- Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate
4. Procedura pas cu pas pentru returnare
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Retur comanda #XXXXXX" sau contactați-ne la +40 244 731 965. Indicați numărul comenzii, produsul și motivul returnării. Veți primi confirmarea în maxim 24 de ore lucrătoare.
Descărcați și completați Formularul Standard de Retragere (disponibil la cerere sau atașat la emailul de confirmare). Semnați formularul și includeți-l în colet.
Ambalați produsul în cutia originală, inclusiv toate accesoriile, documentele și materialele de protecție. Scrieți lizibil pe colet numărul returului comunicat de echipa noastră.
Expediați coletul prin orice firmă de curierat la adresa: Everquoin SRL, Str. Mihai Viteazul 38, Ploiești, Prahova, 100459. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat.
Echipa noastră va verifica produsul returnat în maxim 3 zile lucrătoare de la primire și vă va trimite confirmarea acceptării returului (sau motivul refuzului, cu poze dacă există deteriorări).
Rambursarea integrală a contravalorii produsului (inclusiv costul livrării inițiale, dacă returnați toate produsele din comandă) se va efectua în maxim 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
5. Reclamații pentru produse defecte (garanție legală)
În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate (defect de fabricație, funcționare necorespunzătoare, nerespectarea specificațiilor declarate), beneficiați de garanție legală de 2 ani conform OUG nr. 140/2021.
Remedierile disponibile în caz de lipsă de conformitate sunt, în ordinea preferinței:
Prima opțiune — reparație gratuită în service autorizat
Cu un produs identic sau similar, dacă repararea nu este posibilă
Reducere proporțională cu deficiența constatată
Returnarea sumei, dacă celelalte remedii nu sunt posibile
Pentru sesizarea unui produs defect, contactați-ne la [email protected] sau la +40 244 731 965, cu numărul comenzii și o descriere detaliată a defecțiunii (fotografii/video sunt utile).
6. Suport tehnic post-vânzare
Departamentul nostru de suport tehnic oferă asistență gratuită pentru produsele achiziționate de pe platforma Everquoin:
Ghidăm pas cu pas prin instalarea și configurarea produsului, inclusiv conectarea la Wi-Fi pentru aparatele smart
Asistență telefonică sau prin email pentru funcționalitățile produsului pe toată durata garanției
Informații despre actualizările disponibile și ghid de instalare pentru aparatele cu conectivitate smart
Putem furniza informații despre disponibilitatea și prețul pieselor de schimb originale
7. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă nu suntem în măsură să soluționăm o reclamație în mod satisfăcător, aveți la dispoziție următoarele opțiuni: